Ako uplatniť nárok na záruku?
1.
Popíšte svoj problém.

Použite e-mail, aby ste nás informovali o vašom probléme: [email protected]

Ak je problém závažnejší a my vám nebudeme schopní pomôcť emailom, zorganizujeme zásielku poškodeného tovaru ku výrobcovi.

2.
Pripravte tovar na odoslanie.

Produkt a všetko príslušenstvo bezpečne zabaľte do pôvodného obalu (ak nie je k dispozícii, použite bezpečný alternatívny obal). 

Zásielku prepravíme ku výrobcovi (zaplatíme aj cenu dopravy). Vy musíte iba zavolať DHL aby ste si dohodli čas vyzdvihnutia zásielky.

3.
Oprava produktu.

Produkt bude diagnostikovaný technikom. Tovar bude opravený alebo nahradený novým kusom. Reklamácie sa snažíme riešiť v čo najkratšom možnom čase.

Upozorňujeme, že neposkytujeme náhrady za produkty v záruke, kým výrobca neopraví alebo nevymení produkt a nedodá ho späť k nám. Ak výrobca usúdi, že problém nie je krytý zárukou, budú vám účtované prepravné poplatky z dôvodu vrátenia produktu. 

4.
Produkt bude zaslaný na vašu adresu

Po oprave alebo výmene výrobku vám zabezpečíme dopravu k vám. Pre zásielky mimo EÚ – clá pri importe do svojej krajiny platí zákazník.

Môj tovar prišiel poškodený

Ak si všimnete poškodenie vášho tovaru do 24 hodín od prevzatia, odfoťte vady. Tieto nám pošlite, vrátane popisu poškodenia na email [email protected]

Chcem vrátiť tovar

Chápeme, že niekedy sa okolnosti zmenia a možno budete chcieť vrátiť tovar. Pokiaľ bude výrobok vrátený nepoškodený, v pôvodnom stave a obale s dokladom o kúpe, radi vám ho vymeníme alebo vrátime peniaze. Tovar je možné vrátiť do 14 dní od času doručenia tovaru (neplatí pre zákazníkov B2B). Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, tovar musí byť neotvorený, nepoužitý, nepoškodený a musí byť k nemu priložený doklad o kúpe.

Ako vrátiť produkt?

Jednoducho požiadajte o číslo vrátenia ([email protected]), vyplňte náš online formulár a pošlite ho s produktom na:

G-Performance EU s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovensko

Prepravné náklady na vrátený tovar sú hradené zákazníkmi. Pri vrátení tovaru nesie odosielateľ riziko, najmä prepravné riziká, až kým spoločnosť G-Performance EU s.r.o. tovar nepreberie.

Vrátenie tovaru z oblasti mimo EU – clá a ďalšie importné poplatky platí zákazník.

Po obdržaní skontrolujeme vrátené produkty, následne vrátime zákazníkovi platbu (okrem nákladov na doručenie zásielok pre zásielky do tretích krajín). Upozorňujeme, že produkty so škodami alebo stopami používania nebudú refundované.