Použite e-mail, aby ste nás informovali o vašom probléme: [email protected]
Ak je problém závažnejší a my vám nebudeme schopní pomôcť emailom, zorganizujeme zásielku poškodeného tovaru ku výrobcovi.
Produkt a všetko príslušenstvo bezpečne zabaľte do pôvodného obalu (ak nie je k dispozícii, použite bezpečný alternatívny obal).
Zásielku prepravíme ku výrobcovi (zaplatíme aj cenu dopravy). Vy musíte iba zavolať DHL aby ste si dohodli čas vyzdvihnutia zásielky.
Produkt bude diagnostikovaný technikom. Tovar bude opravený alebo nahradený novým kusom. Reklamácie sa snažíme riešiť v čo najkratšom možnom čase.
Upozorňujeme, že neposkytujeme náhrady za produkty v záruke, kým výrobca neopraví alebo nevymení produkt a nedodá ho späť k nám. Ak výrobca usúdi, že problém nie je krytý zárukou, budú vám účtované prepravné poplatky z dôvodu vrátenia produktu.
Po oprave alebo výmene výrobku vám zabezpečíme dopravu k vám. Pre zásielky mimo EÚ – clá pri importe do svojej krajiny platí zákazník.
Ak si všimnete poškodenie vášho tovaru do 24 hodín od prevzatia, odfoťte vady. Tieto nám pošlite, vrátane popisu poškodenia na email [email protected]
Chápeme, že niekedy sa okolnosti zmenia a možno budete musieť vrátiť tovar, takže ak výrobok vrátite v pôvodnom stave a balení s dokladom o kúpe, radi vám ho vymeníme alebo vrátime peniaze. Tovar je možné vrátiť do 14 dní odo dňa prijatia tovaru (neplatí pre zákazníkov B2B). Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť nepoškodený a musí byť k nemu priložený doklad o kúpe.
Ako vrátiť produkt?
Jednoducho požiadajte o číslo vrátenia ([email protected]), vyplňte náš online formulár a pošlite ho s produktom na:
G-Performance EU s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovensko
Prepravné náklady na vrátený tovar sú hradené zákazníkmi. Pri vrátení tovaru nesie odosielateľ riziko, najmä prepravné riziká, až kým spoločnosť G-Performance EU s.r.o. tovar nepreberie.
Zásielky z tretích krajín - clo hradí zákazník (inak nebude zásielka prijatá).
Po obdržaní skontrolujeme vrátené produkty, následne vrátime zákazníkovi platbu (okrem nákladov na doručenie zásielok pre zásielky do tretích krajín). Upozorňujeme, že produkty so škodami alebo stopami používania nebudú refundované.